Halo,

Bisa minta akses ke webnya?

Baik. Sudah dikirim yah..

Saat kami tes sepertinya tidak ada masalah. Ongkir muncul di checkout dan backend admin juga.

Iya, koq aneh yah.. padahal tadi di tes bermasalah. Kira-kira apa yang sebabin error seperti itu yah?

Dan kalau terjadi lagi, apa yang harus dilakukan supaya bisa solving sendiri tanpa kontak support?

Ini barusan di tes problem lagi. Bisa tolong dicek kembali?

Sepertinya problem hanya terjadi ketika kondisi tidak login.

Iya, sepertinya saat kondisi tidak login.

Tapi kenapa sebelumnya gak ada masalah seperti ini yah? Kadang error seperti ini, setelah flush cache sudah bisa berjalan normal kembali.

Dan sepertinya semakin sering terjadi pada beberapa update terakhir.. (sekitar 3-4 update terakhir)

Awalnya kami berpikir karena update otomatis diaktifkan, jadi tiap ada update harus flush cache. Tapi semakin kesini semakin sering, sampai puncaknya hari ini benar-benar tidak bisa normal kembali walaupun sudah flush cache dan mati nyalakan plugin.

Kami belum bisa mendeteksi penyebab masalah ini, tapi mungkin langkah-langkah berikut bisa dilakukan untuk proses debugging:
1. coba buat shipping rate menggunakan fungsi bawaan woocommerce. untuk memastikan apakah ongkir yang bermasalah hanya dari plugin atau memang fungsi shipping bawaan
2. cek error log php, apakah ada warning atau error ketika proses checkout
3. coba ganti theme dengan Storefront untuk memastikan tidak ada fungsi theme yang membuat fungsi ongkir tidak jalan
4. disable beberapa plugin (secara bergantian), untuk memastikan apakah ada plugin lain yang bentrok dengan fungsi plugin ongkos kirim

Kami memastikan jika di beberapa update terakhir plugin kami tidak ada yang berhubungan dengan cache.
Jika memang diperlukan, kami bisa sediakan file plugin versi terdahulu untuk bisa digunakan terlebih dahulu sembari mencari penyebab masalah yang terjadi di website Anda

Boleh, bisa tolong diberikan file plugin dari beberapa versi terdahulu? Kalau bisa 5-6 versi sebelumnya.

Lalu untuk woocommerce versi 6.1.1 tidak ada masalah dengan plugin ongkir nya kan?

Berikut kami infokan url untuk staging nya.