Selamat sore untuk seluruh tim yang ada di Tonjoo Studio, walaupun saya sendiri juga bingung ada berapa orang yang bekerja di Tonjoo.
Point pertama sudah jelas sesuai dengan judul thread yang saya buat, saya ingin mengajukan ‘Refund’ untuk plugin Woo Ongkir (Developer License) yang saya beli sekitar 5 hari yang lalu.
Alasan saya kenapa mengajukan refund:
– Sejak pertama kali saya membeli plugin ini, lalu menginstallnya, langsung timbul problem yaitu harga ongkir tidak muncul di halaman ‘Checkout’ yang ternyata juga terjadi di situs member lain yang ada disini
– Saya baru memasang plugin di 1 website klien saya yang kebetulan trafik hariannya cukup banyak dan saya juga sempat dikejar-kejar karena problem diatas yang memerlukan waktu 2-3 hari bagi Tonjoo Studio untuk memperbaikinya sementara dalam 1 hari situs klien saya itu bisa menghasilkan ratusan checkout setiap harinya.
– Setelah saya coba menjelaskan kepada klien saya, akhirnya plugin Woo Ongkir telah diupdate dan saya pun merasa bersyukur (karena sudah aman, tidak dikejar-kejar oleh klien) tapi ternyata dugaan saya salah, tidak lebih dari 1 jam sejak saya mengupdate plugin tersebut, ternyata setiap Order yang dibuat pada situs tsb tidak menyimpan hasil dari kalkulasi ongkos kirimnya dan lagi-lagi saya dikejar dan dimarahi.
Well, namanya juga bisnis jasa, dikomplain, dikejar-kejar ataupun dimarahi itu sudah hal yang biasa karena kita dibayar, bukan gratis. Tetapi saya terkejut setelah melihat pelayanan disini yang terkesan terlalu lambat dan di beberapa thread saya melihat balasan dari CS yang kurang santun (menurut saya) padahal kami sebagai Member itu membayar, bukan dibayar. Jika Tonjoo Studio merasa harga pluginnya terlalu murah, silahkan dinaikkan, saya rasa jika harga 1 lisensinya 1juta pertahun pun tidak masalah bagi member yang lain, asalkan pelayanan Anda cepat dan memuaskan.
Saya berharap tim Tonjoo Studio bisa memproses permintaan saya, sekian kritik dan saran saya, semoga tim Tonjoo Studio bisa menanggapi thread ini dengan profesional.
Terima kasih
